여행업계 D2C 전략의 성장과 이점 및 대형 여행사의 대응

소비자직접판매(D2C) 시장이 여행업계에서 급속히 성장하고 있습니다.

 

이는 호텔과 여행 관련 기업들이 자체 플랫폼을 통해 고객과 직접 소통하며 수익성을 높이고, 고객 경험을 개선하는 데 기여하고 있습니다.

 

이 글에서는 D2C 채널의 성장, 이점, 대형 여행사의 대응 등을 자세히 살펴보겠습니다.

 

 

1. D2C 채널의 성장

 

 

여행업계에서 소비자직접판매(D2C) 채널이 급속도로 성장하고 있으며, 이는 호텔과 여행 관련 기업들의 자체 플랫폼을 통한 판매가 크게 증가하고 있음을 의미합니다.

 

1) 호텔 자체 홈페이지의 성장

 

온다의 리서치 결과에 따르면, 국내 300여 개 호텔의 자체 홈페이지를 통한 3분기 매출이 전년 동기 대비 101.8%라는 놀라운 성장률을 기록했습니다.

 

이는 호텔들이 자체 채널을 통해 고객과 직접 소통하고 예약을 받는 D2C 전략이 효과를 거두고 있음을 보여줍니다.

 

2) 주요 D2C 채널의 성과

 

(1) 카카오톡 예약하기 서비스

 

카카오톡 예약하기 서비스는 특히 주목할 만한 성장을 보였습니다.

 

2분기 매출이 전 분기 대비 41% 증가했으며, 더욱 놀라운 것은 전년 동분기와 비교했을 때 381%라는 폭발적인 성장률을 기록했다는 점입니다.

 

이는 카카오톡이라는 친숙한 플랫폼을 통해 사용자들이 쉽고 편리하게 예약을 할 수 있게 되면서 나타난 결과로 볼 수 있습니다.

 

(2) 구글 호텔 서비스

 

구글 호텔 서비스 또한 괄목할 만한 성장을 보였습니다.

 

2분기 매출이 전 분기 대비 약 43% 증가했으며, 특히 외국인 이용률이 높아 인바운드 관광객 유치에 효과적인 채널로 자리 잡고 있습니다.

 

이는 구글의 강력한 검색 엔진과 연계된 호텔 예약 서비스가 글로벌 여행객들에게 높은 접근성을 제공하기 때문으로 분석됩니다.

 

3) D2C 채널 성장의 의미

 

이러한 D2C 채널의 급격한 성장은 여행업계의 판매 구조가 변화하고 있음을 시사합니다.

 

기존의 온라인 여행사(OTA)에 의존하던 구조에서 벗어나, 호텔과 여행 관련 기업들이 자체적인 판매 채널을 통해 고객과 직접 소통하고 거래하는 방식으로 전환되고 있는 것입니다.

 

이는 기업들에게 수수료 절감과 고객 데이터 확보 등의 이점을 제공하며, 동시에 소비자들에게는 더욱 다양하고 맞춤화된 서비스를 경험할 수 있는 기회를 제공합니다.

 

 

 

 

2. D2C 전략의 이점

 

 

여행업계에서 소비자직접판매(D2C) 전략을 채택함으로써 얻을 수 있는 이점은 다양하고 광범위합니다. 이러한 전략은 기업의 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하는 데 크게 기여합니다.

 

1) 비용 효율성 증대

 

D2C 전략의 가장 큰 장점 중 하나는 중개 수수료를 크게 절감할 수 있다는 점입니다.

 

온라인 여행사(OTA)와 같은 중개 플랫폼을 거치지 않고 고객과 직접 소통하며 예약을 받음으로써, 기업은 플랫폼에 지불해야 하는 높은 수수료를 아낄 수 있습니다.

 

이는 결과적으로 기업의 수익성 개선으로 이어지며, 이를 통해 확보된 자금을 서비스 품질 향상이나 고객 혜택 증대에 재투자할 수 있는 여력이 생깁니다.

 

2) 데이터 기반 마케팅 강화

 

D2C 채널을 통해 기업은 고객의 예약 패턴, 선호도, 행동 양식 등 귀중한 데이터를 직접 수집할 수 있습니다.

 

이렇게 확보된 데이터는 개인화된 마케팅 전략을 수립하는 데 활용됩니다.

 

예를 들어, 고객의 과거 여행 이력을 분석하여 맞춤형 여행 상품을 추천하거나, 고객의 선호도에 맞는 특별 프로모션을 제공할 수 있습니다.

 

이는 마케팅 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상하는 데 큰 도움이 됩니다.

 

3) 차별화된 서비스 제공

 

D2C 채널을 통해 기업은 자사만의 독특하고 특별한 상품을 선보일 수 있습니다.

 

OTA 등 외부 플랫폼에서는 제공하기 어려운 맞춤형 패키지나 특별 할인 등을 자사 채널에서 독점적으로 제공함으로써 고객들에게 차별화된 가치를 전달할 수 있습니다.

 

이는 고객들이 기업의 직접 채널을 이용할 동기를 부여하며, 브랜드 충성도를 높이는 데 기여합니다.

 

4) 장기적 고객 관계 구축

 

D2C 전략을 통해 기업은 고객과 직접적이고 지속적인 관계를 형성할 수 있습니다.

 

예약부터 여행 후 피드백까지 전 과정에서 고객과 직접 소통함으로써, 고객의 니즈를 더 깊이 이해하고 신속하게 대응할 수 있습니다.

 

이러한 긴밀한 관계는 고객 만족도를 높이고 재구매율을 증가시키는 선순환 구조를 만들어냅니다.

 

또한, 고객 피드백을 즉각적으로 서비스 개선에 반영할 수 있어, 지속적인 서비스 품질 향상이 가능해집니다.

 

5) 브랜드 가치 제고

 

D2C 채널을 통해 기업은 자사의 브랜드 이미지와 가치를 직접적으로 고객에게 전달할 수 있습니다.

 

중개자 없이 고객과 직접 소통함으로써, 기업의 철학, 서비스 품질, 독특한 가치 제안 등을 더욱 효과적으로 전달할 수 있습니다.

 

이는 장기적으로 브랜드 인지도와 신뢰도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다.

 

이러한 다양한 이점들로 인해, 여행업계에서 D2C 전략의 중요성은 계속해서 증가할 것으로 예상됩니다.

 

기업들은 이를 통해 비용을 절감하고, 고객과의 관계를 강화하며, 궁극적으로는 시장에서의 경쟁력을 높일 수 있을 것입니다.

 

 

 

 

3. 대형 여행사의 대응

 

 

대형 여행사들은 소비자직접판매(D2C)의 중요성을 깊이 인식하고, 이에 대응하기 위해 혁신적인 자체 플랫폼 개발에 적극적으로 나서고 있습니다.

 

이러한 움직임은 여행 산업의 디지털 전환과 고객 중심 서비스 강화를 위한 노력의 일환으로 볼 수 있습니다.

 

1) 인터파크의 AI 기반 자유여행 플랫폼

 

인터파크는 인공지능(AI) 기술을 활용한 혁신적인 자유여행 서비스 '여행계획'을 선보였습니다.

 

이 플랫폼은 고객이 원하는 형태의 자유여행 전체 일정을 원스톱으로 상세하게 제공합니다.

 

사용자가 여행 도시를 선택하면 AI 엔진이 최적의 알고리즘을 통해 항공편, 숙박, 그리고 날짜별 추천 일정을 세부 여행 동선이 표시된 지도와 함께 제안합니다.

 

더불어 고객은 이 일정을 자유롭게 편집할 수 있어, 개인화된 여행 경험을 제공받을 수 있습니다.

 

이 서비스는 론칭 2달 만에 여행계획 생성 1만 개를 돌파하는 등 큰 호응을 얻었으며, 일평균 이용객이 5.4%씩 증가하는 성과를 보였습니다.

 

이는 코로나19로 인해 실제 여행이 제한된 상황에서도 가상의 여행 계획을 세워볼 수 있는 기회를 제공함으로써, 사용자들의 여행에 대한 갈증을 일부 해소해 준 것으로 분석됩니다.

 

2) 노랑풍선의 종합 자유여행 플랫폼

 

노랑풍선은 '노랑풍선 자유여행 플랫폼'을 개발하여 론칭했습니다.

 

이 플랫폼은 항공, 호텔, 투어 등 여행 관련 상품을 한 곳에서 예약할 수 있는 원스톱 서비스를 제공하는 것이 특징입니다.

 

이는 패키지여행을 기피하고 개별 여행을 선호하는 최근의 소비자 트렌드를 정확히 반영한 전략으로 볼 수 있습니다.

 

더불어 노랑풍선은 여행정보 공유 플랫폼 '위시빈'을 인수하며 D2C 전략을 더욱 강화했습니다.

 

자체 OTA 플랫폼에서 여행상품을 판매하고, 위시빈을 통해 여행 콘텐츠를 제공함으로써 종합적인 D2C 여행 플랫폼으로의 발전을 꾀하고 있습니다.

 

실제로 자유여행 플랫폼 론칭 후 약 5개월 만에 이용객이 10배 가까이 증가하는 등 긍정적인 성과를 보이고 있습니다.

 

3) 대형 여행사의 D2C 전략 의의

 

이러한 대형 여행사들의 움직임은 단순히 자체 플랫폼을 개발하는 것을 넘어, 여행 산업의 패러다임 변화를 주도하고 있다는 점에서 중요한 의미를 갖습니다.

 

이들은 AI와 빅데이터 등 첨단 기술을 활용하여 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하고, 동시에 플랫폼에 대한 의존도를 낮추며 직접적인 고객 관계를 구축하고 있습니다.

 

이러한 전략은 코로나19 이후 더욱 가속화된 개별 여행 선호 현상과 맞물려, 여행사들이 새로운 비즈니스 모델을 구축하는 데 핵심적인 역할을 하고 있습니다.

 

대형 여행사들의 이러한 노력은 궁극적으로 고객에게 더 나은 여행 경험을 제공하고, 동시에 기업의 경쟁력을 강화하는 데 기여할 것으로 전망됩니다.

 

 

 

 

마치며

 

 

여행업계에서 D2C 전략은 앞으로도 더욱 중요해질 전망입니다.

 

기업들은 이를 통해 비용을 절감하고 고객과의 직접적인 관계를 구축하여 경쟁력을 강화할 수 있을 것입니다.

 

D2C 전략은 여행업계의 미래를 밝히는 중요한 요소로 자리 잡을 것입니다.

 

 

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