배달의민족 유료 멤버십 '배민클럽' 특징과 혜택 및 소비자와 점주 반응

배달의민족이 유료 멤버십 '배민클럽'을 정식 출시하며 배달앱 시장의 경쟁이 더욱 치열해지고 있습니다.

 

월 3,990원(프로모션 가격 1,990원)으로 무료 배달 등 다양한 혜택을 제공하는 이 서비스는 업계 1위 자리를 지키려는 배민의 전략적 움직임으로 보입니다.

 

하지만 소비자와 음식점 점주들의 반응이 엇갈리는 가운데, 이 새로운 서비스가 배달앱 시장에 어떤 영향을 미칠지 주목됩니다.

 

 

1. 배민클럽의 주요 특징과 혜택

 

 

배민클럽은 월 구독료를 지불하는 회원들에게 배달비 할인 혜택을 제공하는 멤버십 서비스입니다.

 

요금: 정상 가격은 월 3,990원이지만, 당분간 월 1,990원의 프로모션 가격으로 제공됩니다.

 

무료 체험: 모든 구독 고객에게 1개월 무료 이용 혜택이 주어집니다.

 

배달비 혜택:

'알뜰배달' (여러 곳 동시 배달) 선택 시 무료 배달

'한집배달' (한 집만 빠른 배달) 선택 시 배달비 일부 할인

 

이외에도 장보기와 쇼핑 할인 쿠폰, 인기 브랜드 쿠폰팩, 영화 관람 및 주유권 할인 등 다양한 제휴 혜택을 제공합니다.

 

배민은 이 서비스를 통해 고객 한 명당 평균 17,600원의 배달비를 절약할 수 있다고 주장하고 있습니다.

 

 

배달

 

2. 배달앱 시장 경쟁 구도 변화

 

 

배민클럽의 출시는 배달앱 시장의 경쟁 구도에 큰 변화를 가져올 것으로 예상됩니다.

 

현재 배민은 월간 활성 사용자 수(MAU) 2,213만 명으로 쿠팡이츠(811만 명)와 요기요(551만 명)를 크게 앞서고 있습니다.

 

하지만 쿠팡이츠의 빠른 성장으로 배민의 시장 점유율이 60% 아래로 떨어진 상황에서, 배민클럽은 고객 이탈을 막고 안정적인 수익 모델을 구축하기 위한 전략으로 보입니다.

 

배민클럽에 참여한 가게의 주문 수가 29% 증가했다고 배민 측은 주장합니다.

 

 

3. 소비자 반응과 혜택

 

 

1) 긍정적 반응

 

배달 서비스를 자주 이용하는 소비자들 사이에서는 배민클럽의 혜택에 대해 긍정적인 평가가 나오고 있습니다.

이들은 월 구독료 대비 상당한 배달비 절감 효과를 경험하고 있다고 보고하고 있습니다.

 

특히 알뜰배달 옵션을 통한 무제한 무료 배달 혜택이 큰 호응을 얻고 있습니다.

 

2) 추가 혜택

 

배민클럽은 단순히 배달비 할인에 그치지 않고 다양한 부가 혜택을 제공하고 있습니다.

 

브랜드 할인 쿠폰

배민 커머스 서비스 '장보기·쇼핑' 쿠폰팩

롯데시네마 영화 할인권

배민 B마트 10% 할인 쿠폰

홈플러스익스프레스 주문 시 최대 6천 원 할인 쿠폰

 

3) 비용 대비 효과

 

배달의민족 측은 구독료 대비 10배의 혜택을 얻을 수 있다고 주장하며, 월 1회 주문만으로도 구독료 이상의 가치를 얻을 수 있다고 강조하고 있습니다.

 

실제로 무료 체험 기간 동안 고객 한 명당 평균 17,600원의 배달비를 절약한 것으로 나타났습니다.

 

4) 부정적 반응

 

반면, 배달 음식을 자주 이용하지 않는 소비자들은 가입의 필요성을 느끼지 못하는 등 반응이 엇갈리고 있습니다.

일부 소비자들은 타사의 무료 배달 정책과 비교하여 배민클럽의 차별성이 부족하다는 의견을 제시하고 있습니다.

 

5) 우려사항

 

일부 소비자들은 배달비 할인으로 인한 비용 부담이 결국 음식 가격 인상으로 이어질 수 있다는 우려를 표명하고 있습니다.

가게 업주들이 수수료 부담을 상쇄하기 위해 음식 가격을 올릴 경우, 결과적으로 소비자가 더 비싼 가격에 음식을 구매하게 될 수 있다는 것입니다.

 

 

배달 음식

 

4. 음식점 점주들의 우려와 반발

 

 

배민클럽의 출시로 인해 음식점 점주들, 배달까지 책임지는 ‘배민배달’이 아닌 특히 중개까지만 하는 '가게배달' 방식을 이용하는 업주들 사이에서 우려와 반발의 목소리가 높아지고 있습니다.

 

1) 비용 부담 증가

 

배민클럽 도입으로 인해 가게배달 업주들은 다음과 같은 추가적인 비용 부담에 직면하게 되었습니다.

 

무료 배달 비용 전액 부담: 기존에는 고객과 배달비를 분담했으나, 이제는 전액을 업주가 부담해야 합니다.

 

정률제 수수료: 배민클럽을 이용하는 가게배달 매장은 6.8%에서 9.8%에 이르는 건당 수수료를 추가로 지불해야 합니다.

 

이러한 비용 증가는 많은 점주들의 수익성을 악화시킬 수 있는 요인으로 작용하고 있습니다.

 

2) 점주들의 반응

 

일부 점주들은 이 상황을 "배달의민족은 고객 유치를 위한 혜택의 생색을 내고, 실질적인 비용 부담은 점주들에게 전가되는 구조"라고 비판하고 있습니다.

 

이는 플랫폼과 입점 업체 간의 불균형한 관계를 보여주는 사례로 지적되고 있습니다.

 

3) 프랜차이즈의 대응

 

이러한 상황에 대응하여 일부 프랜차이즈 가맹점들은 배달의민족 플랫폼에서 이탈하기 시작했습니다.

 

예를 들어, 롯데리아와 같은 대형 프랜차이즈 브랜드가 배민 플랫폼에서 철수를 결정한 것으로 알려졌습니다.

 

4) 업계 단체의 대응

 

한국프랜차이즈산업협회는 이 문제의 심각성을 인식하고 '프랜차이즈 배달앱 사태 비상대책위원회'를 구성했습니다.

 

이 위원회는 배달 플랫폼 3사의 행위가 공정거래법을 위반했다고 판단하고, 공정거래위원회에 신고하겠다는 입장을 밝혔습니다.

 

5) 향후 전망

 

이러한 갈등 상황은 배달 플랫폼 시장의 건전한 발전을 위해 해결되어야 할 중요한 과제로 부상하고 있습니다.

 

플랫폼 기업과 입점 업체 간의 상생 방안 모색, 공정한 수수료 체계 마련, 그리고 정부의 적절한 규제 등이 논의될 것으로 예상됩니다.

 

음식점

 

5. 배민의 대응과 향후 전략

 

 

우아한형제들은 배민클럽이 점주들에게도 혜택이 될 수 있다고 주장합니다.

 

무료 배달로 인한 주문 증가가 가게배달 점주들에게도 이익이 될 수 있다는 것입니다.

 

또한, 배민은 앞으로 배민클럽의 혜택을 지속적으로 강화하여 더 많은 이용자를 유치할 계획이라고 밝혔습니다.

 

퀵커머스 강화 등 자체 경쟁력 확보 노력도 병행하고 있어, 향후 배민의 시장 전략이 주목됩니다.

 

 

마치며

 

 

배민클럽의 출시는 배달앱 시장에 큰 변화를 가져올 것으로 예상됩니다.

 

소비자들에게는 더 많은 혜택과 선택지를 제공하지만, 음식점 점주들에게는 새로운 부담으로 작용할 수 있습니다.

 

앞으로 배민클럽이 시장에 안착하고 경쟁력을 유지할 수 있을지, 그리고 이에 따른 배달앱 시장의 변화가 어떻게 전개될지 지켜봐야 할 것입니다.

 

 

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